Quelle: Congress Center Böblingen / Sindelfingen GmbH
Die Congress Center Böblingen / Sindelfingen GmbH (CCBS), einer der führenden Anbieter für Eventlocations im Landkreis Böblingen, führt einen neuen, speziell entwickelten Chatbot ein. Ziel ist es, interne Informationsprozesse zu optimieren und die Servicequalität für Veranstalter weiter zu verbessern.
Der digitale Assistent wurde in Zusammenarbeit mit der AiCentive GmbH aus Schönaich entwickelt und zentralisiert Informationen zu den vier Veranstaltungsstätten – der Kongresshalle Böblingen, der Stadthalle Sindelfingen, dem Festplatz Flugfeld und dem SparkassenForum. Dadurch können Mitarbeiter*innen schnell und effizient auf wichtige Informationen zu Raumkapazitäten sowie Bestuhlungs- und Betischungsoptionen zugreifen.
„Mit dem neuen Chatbot setzen wir einen weiteren Meilenstein in der Digitalisierung unserer internen Prozesse. Die Technologie ermöglicht es unserem Team, Anfragen in kürzester Zeit zu beantworten und somit den Service für unsere Kunden noch weiter zu verbessern“, erklärt Thomas Fenzl, Geschäftsführer des CCBS.
Smarte Technologie für eine effiziente Zukunft
Der Chatbot basiert auf ChatGPT-4o, dem leistungsfähigen Sprachmodell von OpenAI, kombiniert mit einer RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation). Diese Technologie erlaubt es dem System, relevante Informationen aus internen Datenquellen gezielt zu extrahieren und präzise Antworten bereitzustellen. So werden zeitaufwändige Recherchen minimiert und die interne Kommunikation deutlich beschleunigt.
Aktuell wird der Chatbot ausschließlich intern genutzt, um Datenschutz- und Sicherheitsfragen umfassend zu evaluieren. „Unsere oberste Priorität ist der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten. Daher analysieren wir genau, wie und in welchem Umfang der Chatbot künftig auch für externe Nutzer zur Verfügung gestellt werden kann“, ergänzt Fenzl. Langfristig ist geplant, das System auch für Veranstalter über die CCBS-Website zugänglich zu machen und damit eine noch breitere Zielgruppe zu erreichen.
Mit der Einführung dieser innovativen Technologie unterstreicht die CCBS ihr Engagement für fortschrittliche Lösungen und eine kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse. Der digitale Assistent ist ein wichtiger Baustein der Digitalstrategie des Unternehmens und soll in Zukunft kontinuierlich weiterentwickelt werden, um den steigenden Anforderungen der Veranstaltungswirtschaft gerecht zu werden.
Über CCBS
Die Congress Center Böblingen / Sindelfingen GmbH (CCBS) ist der führende Anbieter für Eventlocations in der Region Böblingen. Mit vier vielseitig nutzbaren Veranstaltungsstätten bietet CCBS maßgeschneiderte Lösungen für Kongresse, Messen, Tagungen und kulturelle Events. Durch den Einsatz moderner Technologien setzt das Unternehmen neue Maßstäbe in der Eventbranche und sorgt für reibungslose Abläufe auf höchstem Niveau.